La presente Politica di Rimborso regola in modo dettagliato le condizioni di recesso, cancellazione e rimborso per gli acquisti del servizio SaaS Grooming Revolution, erogato da Cecilia Luxury Grooming.

1. Ambito di applicazione

Questa policy si applica a:

• abbonamenti ricorrenti (mensili o annuali);
• eventuali transazioni una tantum legate al servizio digitale;
• acquisti completati tramite Paddle come merchant of record.

La policy riguarda sia clienti consumatori sia clienti business, fermo restando che i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa locale prevalgono sempre.

2. Ruolo di Paddle e fonti applicabili

I pagamenti sono gestiti da Paddle, che processa le transazioni, emette documentazione di acquisto e gestisce la parte operativa del rimborso sui metodi di pagamento originali.

Le richieste sono valutate in base a normativa locale applicabile, termini contrattuali dell'acquisto, stato di utilizzo del servizio e policy del provider pagamenti.

Riferimenti Paddle: Refund Policy e Invoiced Consumer Terms.

3. Regola generale sui rimborsi

Salvo quanto previsto dai diritti obbligatori di legge, i corrispettivi per servizi digitali già erogati o già fruiti non sono di norma rimborsabili. Rimangono comunque possibili rimborsi nei casi previsti dalle sezioni successive o quando richiesto dalla normativa.

4. Diritto di recesso e finestre temporali

Per i clienti consumatori in UE/SEE/Svizzera/Regno Unito, il periodo standard per richiedere il recesso, ove applicabile, è di 14 giorni di calendario dalla transazione.

Per abbonamenti:

• la finestra si applica al primo pagamento dell'abbonamento;
• in presenza di prova gratuita, la finestra può decorrere dal primo addebito successivo alla trial;
• i rinnovi successivi seguono le regole previste da legge applicabile e termini di acquisto.

In alcuni Paesi extra-UE possono valere finestre diverse (ad esempio 5 o 7 giorni). In caso di dubbio, viene applicato il livello di tutela più favorevole richiesto dalle norme obbligatorie.

5. Eccezioni al recesso per contenuti digitali già fruiti

Quando il servizio digitale e già stato attivato e utilizzato con consenso espresso all'esecuzione immediata, il diritto di recesso può risultare limitato o non applicabile, salvo diversi obblighi di legge locale.

L'avvio del servizio e l'uso effettivo delle funzionalità SaaS possono costituire inizio dell'esecuzione del contratto digitale ai sensi della normativa applicabile.

6. Casi in cui il rimborso può essere riconosciuto

Il rimborso può essere riconosciuto, anche oltre i casi di recesso, ad esempio quando:

• si verifica addebito duplicato o importo non dovuto;
• e riscontrato un errore tecnico materiale che impedisce l'uso del servizio in modo sostanziale;
• la transazione risulta non autorizzata, previa verifica documentale;
• la legge impone il rimborso, totale o parziale.

7. Come richiedere il rimborso

La richiesta può essere inoltrata con uno dei seguenti canali:

1. link “View receipt” o “Manage subscription” presenti nella ricevuta di pagamento;
2. pagina assistenza Paddle su paddle.net con opzione di richiesta rimborso;
3. supporto amministrativo del servizio: servizioclienti@grooming-revolution.com.

Per accelerare la verifica, consigliamo di indicare: email d'acquisto, data approssimativa addebito, importo, motivo della richiesta, ed eventuali prove del problema tecnico.

8. Valutazione della richiesta

Ogni richiesta viene valutata caso per caso. Possono essere considerati: data della transazione, tipologia di piano, storico utilizzo, natura della contestazione, esiti delle verifiche tecniche e diritti inderogabili applicabili.

L'accoglimento può essere totale, parziale oppure negato con motivazione. L'eventuale rimborso discrezionale non costituisce un precedente vincolante per richieste future.

9. Tempi e modalita di accredito

Se approvato, il rimborso viene disposto verso lo stesso metodo di pagamento originario, quando tecnicamente possibile. I tempi di contabilizzazione dipendono dal circuito bancario o dal provider carta e possono richiedere diversi giorni lavorativi.

10. Effetti del rimborso sul servizio

In caso di rimborso approvato, l'accesso al piano rimborsato può essere sospeso o terminato. Eventuali funzionalità premium vengono disattivate alla data di efficacia del rimborso.

11. Cancellazione abbonamento e non rinnovo

La cancellazione interrompe i rinnovi futuri. L'accesso resta attivo fino alla fine del periodo già pagato, salvo diversa disposizione di legge.

La cancellazione dell'abbonamento non equivale automaticamente a rimborso per periodi già addebitati.

12. Chargeback e contestazioni bancarie

Prima di avviare un chargeback, raccomandiamo di aprire una richiesta diretta di supporto/rimborso. In caso di contestazione bancaria attiva, l'accesso al servizio può essere temporaneamente limitato fino alla chiusura verifica.

13. Aggiornamenti della policy

Questa policy può essere aggiornata per esigenze operative, normative o contrattuali. La versione valida per ciascuna transazione e quella pubblicata al momento dell'acquisto.

14. Contatti

Per supporto amministrativo o chiarimenti sulla presente policy: servizioclienti@grooming-revolution.com.